이제, 리드 헤이스팅스의 <NO RULES RULES, 규칙 없음> 구체적인 내용을 소개할게요!
✨NETFLIX 조직 문화 대전제✨
💡“반드시 조직 구성원 모두를 인재로 구성” 할 것!
[NETFLIX 인재]
👧🏻그렇다면, NETFLIX 인재는 도대체 누구일까요?
💡NETFLIX 인재?: 재능 + 혁신 + 창의성 + 협력 + 다양성 + 투명성 + 정직성
👧🏻NETFLIX가 인재에 집착하는 이유는 무엇일까요?
💡NETLFIX 인재에게 자유를 부여할수록, 책임감과 주인의식이 더 커짐
💡게으르거나, 팀의 효율을 저해하거나, 부정적인 평범한 사람이 1~2명만 끼어 있어도 부정적 영향력이 금방 전염됨
👧🏻NETFLIX는 인재를 어떻게 대우할까요?
💡NETFLIX는 결과 중심 인센티브 제도 대신 NETFLIX 인재에게 최고의 연봉을 제시
💡NETFLIX는 인재가 아닌 ‘보통 사람’에겐 퇴직금을 두둑히 주고 내보냄
[인재에게 맥락을 짚어주는 NETFLIX 문화]
👧🏻NETFLIX의 맥락 문화는 무엇일까요?
💡일일이 복잡한 규정을 제시하는 것이 아닌, 인재에게 맥락을 짚어주는 NETFLIX 문화
💡방지가 아닌 혁신을 목표로, 느슨한 결합 시스템에서 조직과 개인 모두 유기적으로 투명하게 소통하면서 문화를 만들어 가는 것이 특징
💡직원들에게 구체적으로 지시하지 않고, 토론을 베이스로 한 의견을 조율하여 좋은 결정을 내릴 수 있도록 맥락만 제시
💡부하직원이 어리석은 행동을 했을 때에는 맥락을 제대로 짚어주었는지, 목표와 전략을 분명히 전달하고 실행하는 데 필요한 의욕을 제대로 불어넣었는지, 팀이 좋은 결정을 내릴 수 있도록 모든 가설과 위험을 확실히 설명했는지, 비전과 목표에 관해 부하직원들과 의견을 조율했는지 자문해야 함
💡NETFLIX MOTTO: “항상 정직하라”, “NETFLIX에 가장 이득이 되게 행동하라”, “특히 재무와 관련하여 설명할 일이 생길 때 어떻게 설명할지를 생각하고 행동하라”
[투명하고 솔직한 문화]
👧🏻NETFLIX의 투명하고 솔직한 문화는 어떻게 이루어갈까요?
💡시간 장소 제약 없는 공개적인 피드백(창의성, 효율성, 즉각성, 뒷담화 제거 효과)
💡실패 공유
💡리더가 기꺼이 먼저 피드백 받는 솔선수범 문화
💡상사의 비위를 맞추지 말라고 안내
💡NETFLIX A4 피드백 지침(반드시 거추장스러운 두리뭉실한 언어가 아닌 실질적인 내용만 다룰 것)
- 피드백을 주고받는 궁극적인 이유는, 개선과 발전을 위해서이다.
- 피드백을 줄 때는 지적만 하는 것이 아닌, 반드시 대안을 준다.
- 피드백을 받을 때는, 우선 감사하라.
- 피드백을 모두 수용할 필요는 없다. 받을 수 없을 때는 고맙지만 받을 수 없다고 말한다.
💡‘다른 사람의 이야기를 할 때는 그 사람 면전에서 할 수 있는 말만 하라’(대담하게 솔직하거나, 입 다물거나)
💡모든 NETFLIX 인재 구성원이 솔직한 피드백 문화와 맥락 문화를 인지하고 있는 상태에서 시간과 장소에 제약이 없기에, 피드백에 대한 피드백도 언제나 환영
👧🏻NETFLIX 문화, 도대체 어디까지 투명할까요?
💡360도 실명 공개 서면 평가: 결과물들에 대해 주기적으로 Google Docs를 통해 실명 피드백 진행(불필요한 언급을 막기 위해 익명보단 실명으로)
💡수시로 물어보는 키퍼테스트: “내가 다른 곳으로 이직한다면 붙잡겠는가?”라고 상시 질문. 이 때, 반드시 솔직하게 YES or NO를 분명히 말하고, NO일 경우, 명확한 이유제시. 실질적으로 책임을 지게 되기 전까지 기회 부여
💡중요하고 고 비용의 결정 그리고 회사 비밀로 취급되는 재무 상태 등
💡폐쇄적인 사무실, 경호원 같은 비서, 사물함 비밀번호 폐기: 기능적인 효과 때문이 아니라 NETFLIX의 투명한 문화를 상징하고, 신뢰를 불어넣어 줌
[휴가/승인/경비의 자유]
👧🏻그래서, NETFLIX는 인재에게 어떤 자유를 주나요?
💡인재에게 책임질 자유 부여
💡휴가 및 경비 사용 제한 폐지
💡휴가와 경비에 대한 보고 및 의사결정 승인 폐지
[남용시 퇴출]
👧🏻NETFLIX는 책임은 어떻게 지게 하나요?
💡경비 선승인 제도는 없으나, 후감시 제도를 도입(재무팀이 매달 각 팀 매니저에게 팀 법인카드 사용 내역을 전달함 / 팀원이 회사와 관련 없는 개인적인 지출을 했을 경우, 팀 매니저가 법인카드가 아닌 개인 비용으로 처리하라는 등 구체적으로 지적)
💡자유 남용의 결과와 해고 사유는 모든 사원에게 투명하게, 익명으로 공개(직원은 바보가 아니다. 투명하게 공개가 안되면 뒷말이 생기고, NETFLIX의 투명한 조직 문화와 신뢰도는 추락함)
NETFLIX의 투명한 문화를 지키기 위해서 자유 남용자와의 타협은 없음
[세계속의 넷플릭스]
👧🏻글로벌 초국가 기업 NETFLIX가 자유와 책임의 나라 미국에만 있는 건 아니잖아요?
💡솔직함을 바라보는 관점은 나라마다 크게 다름
💡일본 같은 우회적으로 커뮤니케이션하는 문화의 나라에서는 공식적인 피드백 시간을 늘리고, 구체적으로 어떻게 피드백을 주고받아야 하는지 전문가가 공식적으로, 구체적으로 설명함
💡NETFLIX는 다양한 배경의 사람들이 한 공간에서, 국경을 초월하여 일하는 글로벌 조직이기 때문에 솔직함이 나라와 문화 마다 어떻게 다른지, 어떻게 투명하게 소통하는지 공개적으로 토론하는 시간을 수시로 갖음
[주의사항!]
🙅🏻♀️NETFLIX 문화는 창의성이 필요한 조직에만 추천!
🙅🏻♀️은행이나 공공기관과 같이 실수가 용납되지 않는 조직은 기존 운영 방식 추천!
🙅🏻♀️NETFLIX 안에서도 재무, Admin 등의 운영 부서 보다 창의력이 필요한 부서 인재에게 파격적 연봉 부여
[가장 인상적이었던 인용문 다섯 구절]
📚 “재능이 뛰어난 베스트 플레이어들이 생각하는 좋은 직장의 조건은 호화스러운 사무실이나 멋진 체육관, 혹은 공짜 스시 같은게 아니다. 그들에게 중요한 건, 재능 있고 협동심이 강한 사람들과 함께 일하는 즐거움이다. 일을 더 잘할 수 있게 해주는 사람이 필요하다. 모든 직원이 뛰어나면 서로에게 배우고 서로가 의욕을 불어넣어 성과는 수직으로 상승한다.”
📚 “팀에 평범한 사람이 1~2명 섞여 있으면 팀 전체의 성과가 떨어진다. 탁월한 인재 5명과 평범한 사람 2명이 있으면 그 팀은 평범한 팀이 된다. 왜일까? 팀에 평범한 사람 몇몇이 끼어 있으면, 그들의 탐탁지 않은 능력이 다른 사람에게 전염되어 조직 전체의 성과를 떨어뜨릴 가능성이 크다.”
📚 “빠르고 혁신적인 직장은 소위 말하는 ‘비범한 동료들’로 구성된다. 다양한 배경과 견해를 가지고 있는 비범한 동료들은 재능이 뛰어나고 창의력이 남다르며 중요한 업무를 능숙하게 처리하는 동시에, 다른 사람들과 긴밀히 협력한다. 이 첫 번째 점이 확실하게 자리 잡지 않으면, 다른 원칙도 제 기능을 하지 못한다.”
📚 “솔직한 문화가 조성되면 일을 잘하는 사람을 더욱 탁월한 인재로 만들 수 있다. 솔직한 피드백이 잦아지면 팀과 회사의 업무 속도와 능률이 기하급수적으로 증가한다.”
📚 “직원들에게 사실을 모두 공개하라. 그들에게 손익계산서를 보는 법을 설명하라. 민감한 재무 정보와 전략을 전 직원과 공유하라.”
[질문 타임!]
👧🏻모더레이터 Michelle 명선이 현장에서 던진 질문!
👀미국 기업들은 자유 대신 책임도 지우는 노동법을 토대로 기업을 운영하고 있고, 한국은 정규직은 잘 자르지 못하는 노동법이 특징입니다. NETFLIX 외에도 엔비디아, 구글, 아마존 등 실리콘밸리의 창의적인 혁신을 이룬 글로벌 초기업국들이 채택한 ‘자유와 책임’ 문화를 우리나라에서는 어디까지 적용할 수 있을까요? 내가 창업할 나의 회사의 조직 문화는 국내 혹은 해외에서 어떻게 꾸려가고 싶은가요?
[한국 NETFLIX TMI]
👧🏻그렇다면 한국 NETFLIX는요?(책 본문엔 無)
-> 한국 NETFLIX를 비롯한 글로벌 초국가 기업은 계약직을 주로 채용하나, 한국 노동법상 계약직 기간은 2년이 최대이기 때문에, HR의 전문적인 평가 시스템 등의 추가적인 제도 도입 중
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